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半年前 来自蚂蜂窝

#米兰#怎么给意大利铁路写投诉信?事情这样,我在米兰到瑞意边境小镇的列车上发生了一些不愉快的事情,我是提前买好的意铁米兰到基亚索的电子车票并打印出来的,火车开出后票员来查票,我的意铁车票是夹在瑞士通票的票套里,意铁检票员看到强行收走了我的意铁车票和瑞士通票,并罚款每张票50欧,2人共计100欧,我再三用英文解释我已经买过了米兰到基亚索chiasso的票,但那查票的厮根本不说英文,一直用意大利语和我说听不懂的话,并要求付款,最后直接收了我的票走人不管我了,那时车快到chiasso了,我也不想耽误其他行程就无奈付款100欧,回国后想对此问题投诉意铁,但是根本找不到任何客户服务邮箱,谁知道我该怎么办呢?在此泪谢各路大神!

3条回答
网友
半年前 来自蚂蜂窝

你们是否有某种误会?你的意铁票是在车站买的吗?是不是没有激活票?
个人认为这事你有三点做法不合适:
1、应当维护自身利益,不能让他收走你的车票和瑞士通票;
2、必须问明白罚款原因,说不明白就让他写下来,问旁边会说英语的乘客问清楚问题;
3、在没弄清楚原因的前提下绝对不能交罚款,强行下车也不交,否则基本就是认罪了。
不过也为难你了,在那种形势下可能也不是我说的这么简单了。但是国人在外不要太软给人可欺的感觉,不应该交罚款的时候就据理不交。
这现在有点儿像无头公案,连个证据什么的也没有。
投诉经验是真没有。你如果确定是意铁段的问题,请从意铁官网寻找联系方式:
意铁官网:http://www.trenitalia.com/ 右上角小国旗可切换语言。
英文版:http://www.trenitalia.com/tcom-en
中文版:http://www.trenitalia.com/cms-file/html/trenitalia2014/tcom_China/Tcom_China_Welcome.html

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半年前 来自蚂蜂窝

在欧洲坐过许多国家的火车,没有遇到过这样的不讲理到列车员。意大利人英文不好,但公共服务人员都应该会讲英文。应该去投诉,向他们客服写邮件试一试。

网友
半年前 来自蚂蜂窝

楼主,感觉你这个投诉基本没有什么作用,一是你没有什么证据(视频啊,照片啊,收据啊),二是时间过去了,而你又离开了,如果你现场就投诉或指证的话,可能会很快解决! 三是你这个事件太奇怪了,以意铁多次乘坐经验来看,不应该出现这样的情况,一般来说太多都会不错的!
如果你要投诉,要么电话,要么邮件,但前提你除了要叙述清楚整件事情的经过外,还要提供有力的素材证据支持,例如工作人员的姓名,工作编号,列车班次号,时间,罚款收据等等一系列东西!
建议维护自身权利,但是前提是要能拿得出这一系列证据,不然的话,继续扯不清楚!

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