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半年前 来自穷游
12条回答
谢谢大家的关心。这几天挨家发email申诉，今天收到hostelworld的回复，里面贴了n多的email。看了下内容搞清楚原委，原来是有汉语拼音同名同姓的人在hostelworld上订了别的hostel，因为都是汉语拼音的中国名字，hostelworld搞错了，不知道怎么的就把我的confirmaton发到她那里去了（但其实我也收到了confirmation的——这个系统啊，实在是。。。），她觉得莫名其妙就回复给hostelworld说我没有订这两家hostel啊，然后坚持要取消。结果好，把我的给消了。
hostelworld给我的回复依旧振振有词，一堆堆的反问句：难道不是你前两天要我们取消的么？现在又来否认？你看下面的email难道不是你发的么？——天可怜见，真的不是我发的呀。两个email地址差那么多。实在是无语。
现在是又生气又委屈，给他们发了email了，让他们看清楚，除了check名字之外，还得check一下注册邮箱，reference no.等相关信息。结果还在等，有消息会告诉大家。我现在这边是损失惨重了，预定的床位被取消，打电话过去问说我取消后又有别的新订单进来，所以现在已经rent给别人了。我是求告无门啊。真是。。。。。。
从来没遇到这种情况，这一次也是看明白外国人办事之粗心了。给大家提个醒，如果提前很早预定，抽时间上去看看状态。不然忽然来这么个特殊情况，措手不及。。。
我估计是网站的问题，我也出现过这种情况。第一次是去年在布达佩斯，当时我在途中，所以不清楚具体是什么时候Cancel掉的，但我在第二天那家Hostel上网时发现原订这家的Order被取消了。但我自己没动过，Check-in时是拿打印的订单给前台的，他也没说什么。当时还怀疑我洗澡时室友偷用我电脑。
但今年又碰到过这种情况，而且是Check-out之后出现这种情况的。所以，我严重怀疑是网站的问题。因为即使查看订单时误操作选了取消，也得在新窗口按确定才能真正取消，所以因手误原因取消订单的可能性很小。而且它家网站取消预订是没有邮件回复的，如果在旅行途中出现这种问题的确很莫名其妙，外加令人手忙脚乱。
Hostelworld有时候比较搞笑的，比如说你在同一家旅馆下过两个订单的话，第二次评论你是无论如何都传不到网上去的。
我觉得LZ应该向网页投诉，它家网站有Bug的可能性比较大。虽然网上发短信回复很慢，但过4-5周之后是会回复的。
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