意大利官网订票没有收到确认信今天在意大利官网订票2张，第一张收到确认信，另外一张没有收到确认信，请问该怎么办，而且我没有他要求提供的什么recovery code码，头大啊，本人英语不好，可以EMAIL联系他们吗，订票的款银行已经付了

我遇上过这种情况，一般说来没有邮件发你，就说明没有成功，我是第二天钱自动退回的。