自驾圈 > #莫斯科#求问有人遇到过投诉航空公司无果的情况吗事情是这样，定了国庆去俄罗斯的航班，在西伯利亚官网上订的。10月1日凌晨2:30从首都机场出发，西伯利亚转机后1号早晨8点左右到莫斯科。首先航空公司发来的行程单就全是俄文，没有英文，但是因为大部分重要内容都是数字所以我们就没有去找人翻译也没有要求它重新发一份英文版的来【事后很后悔】，30号晚上到了机场T2航站楼后就没找到我们的航班号，但是因为去时机票是妹子订的我也没太在意，跟着她去了也是凌晨两点半飞莫斯科的托运口去办理【时候她说记得是T2然后两点半飞，看到那一班于是就没对航班号直接去了】，人很多，排了一小时队后托运的工作人员说系统里查不到我俩，让我们去隔壁的counter，于是我们又去了隔壁，直接去问班里的工作人员是不是西伯利亚两点半飞莫斯科的，他看了妹子手机上的行程单说这不是西伯利亚航空，你们要去三号航站楼。我俩吓傻，于是赶紧打车去了T3，当时已经12点半。到了T3发现西伯利亚的柜台没开，就去问讯台查航班信息，完全查不到那个航班号，问讯台的姐姐给我们查了半天说整个首都机场只有T2有两点半飞莫斯科的飞机，但是我俩当时已经懵了，就觉得怎么会T3的柜台没开，于是问询问台要了西伯利亚客服的电话打，连打了几个都没人接…然后时间到快两点，在询问台耽搁了半天才猜测可能我们的飞机是联航的，第一段已经不是西伯利亚的飞机了，可能就是T2那一班告诉我们“你们去T3”的那个…………但是当时也赶不及了。。2:08分的时候客服电话终于打通，证明了我们的猜测，但是跟我们说航班公司没有问题，谁跟我们说去T3让我们找谁负责，我们问为什么前面的电话没人接，客服说因为12:55接了一通18分钟的电话，然后他们电话接通时不是占线而是正常未接通的响铃，我们应该不停的打电话他们就能接到并且准时给我们处理了………………………这个电话持续了43分钟，最后客服说可以帮我们把第二段转机的票退掉，但还需我们回去后用电脑具体操作。后来我们又定了别的航空公司机票终于在第二天去到俄罗斯，就不提了。回来后执行操作的时候发现航空公司拒绝赔偿，打电话给客服说不负责退票的问题，让我们直接邮件投诉到航空公司中国办事处。写了一下午邮件投诉，电话回复说“有证据你们就拿，她说可以给你们退票的电话录音找出来，机场拍到你们去问询处问的监控找出来，我们这边系统已经没有那天的电话记录了，你们自己找出来，能拿得出来我们再谈退款。”
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#莫斯科#求问有人遇到过投诉航空公司无果的情况吗事情是这样，定了国庆去俄罗斯的航班，在西伯利亚官网上订的。10月1日凌晨2:30从首都机场出发，西伯利亚转机后1号早晨8点左右到莫斯科。首先航空公司发来的行程单就全是俄文，没有英文，但是因为大部分重要内容都是数字所以我们就没有去找人翻译也没有要求它重新发一份英文版的来【事后很后悔】，30号晚上到了机场T2航站楼后就没找到我们的航班号，但是因为去时机票是妹子订的我也没太在意，跟着她去了也是凌晨两点半飞莫斯科的托运口去办理【时候她说记得是T2然后两点半飞，看到那一班于是就没对航班号直接去了】，人很多，排了一小时队后托运的工作人员说系统里查不到我俩，让我们去隔壁的counter，于是我们又去了隔壁，直接去问班里的工作人员是不是西伯利亚两点半飞莫斯科的，他看了妹子手机上的行程单说这不是西伯利亚航空，你们要去三号航站楼。我俩吓傻，于是赶紧打车去了T3，当时已经12点半。到了T3发现西伯利亚的柜台没开，就去问讯台查航班信息，完全查不到那个航班号，问讯台的姐姐给我们查了半天说整个首都机场只有T2有两点半飞莫斯科的飞机，但是我俩当时已经懵了，就觉得怎么会T3的柜台没开，于是问询问台要了西伯利亚客服的电话打，连打了几个都没人接…然后时间到快两点，在询问台耽搁了半天才猜测可能我们的飞机是联航的，第一段已经不是西伯利亚的飞机了，可能就是T2那一班告诉我们“你们去T3”的那个…………但是当时也赶不及了。。2:08分的时候客服电话终于打通，证明了我们的猜测，但是跟我们说航班公司没有问题，谁跟我们说去T3让我们找谁负责，我们问为什么前面的电话没人接，客服说因为12:55接了一通18分钟的电话，然后他们电话接通时不是占线而是正常未接通的响铃，我们应该不停的打电话他们就能接到并且准时给我们处理了………………………这个电话持续了43分钟，最后客服说可以帮我们把第二段转机的票退掉，但还需我们回去后用电脑具体操作。后来我们又定了别的航空公司机票终于在第二天去到俄罗斯，就不提了。回来后执行操作的时候发现航空公司拒绝赔偿，打电话给客服说不负责退票的问题，让我们直接邮件投诉到航空公司中国办事处。写了一下午邮件投诉，电话回复说“有证据你们就拿，她说可以给你们退票的电话录音找出来，机场拍到你们去问询处问的监控找出来，我们这边系统已经没有那天的电话记录了，你们自己找出来，能拿得出来我们再谈退款。”

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半年前 来自蚂蜂窝

这样的事情我也经历过的，我们8月份去俄罗斯我定的是Nord Star的，其实是跟S7共享航班，结果就找不到了。好几个俄罗斯人和我都找不到了，我估计是共享航班了，因为看到其它的俄罗斯人也是去莫斯科的。我组织这些人进去试试。中国这边的问讯处就不要指望了，啥也不知道。我们进Checkin柜台，他们说是联航。这次的事情，如果你是在checkin 柜台上被指挥到T3，我认为就是他们的责任。因为如果他们不给你出票，谁还能给你出票，你还能怎么登机呢。关键就是怎么证明这点。
俄罗斯的航空公司确实服务意识很差的，北京的地勤也是挺缺德的~
还是抱着最坏的可能，做最好的努力吧~~加油~~我们支持你~~

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半年前 来自蚂蜂窝

这也太气人了，看来出国坐航班真得注意了。

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