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半年前 来自穷游
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2014-1-8，我第二次咨询亚航中文客服，这个MM的态度令我冒火1. 我不能把航班改到2-2，只能改签到2-1我15：50才到曼谷，根本赶不上2-1的其他曼谷——董里航班！2. 她说唯一的解决方法是全额退款到亚航账户，并要求90天内用完，但此时机票的差价需要我承担。2张机票的差价大概是500RMB左右。明明是亚航航班改期导致我行程全改，为何需要我来承担机票差价？该MM回答，你自己不留足4小时。3. 也是最让我冒火的一点，她和第一位亚航MM说的有出入，能否让我看下她们公司规定到底是如何要求这种退款改签的？她回答：“这是我们公司内部规定，不能给客户看的”真好笑！怎样的“内部规定，不能给客户看的”却要求客户按照执行？难道客户连一点知情权都没有么？既然客户看不到规定，怎么知道你这规定是真是假？4. 我要求她把电话转给其他客服，找他们确认，她拒绝，理由是，让我重新打电话过来 总结，我并非在乎那500RMB，而是奇怪，怎样的“内部规定，不能给客户看的”？而且为何这位客服MM的态度如此理直气壮？我想投诉这位MM，可惜没记住她的工号。以前我在东南亚旅游，第一选择是亚航，现在我需要重新考虑了。
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