出境游千人群
旅游折扣 拼车捡人
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半年前 来自蚂蜂窝
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作为途牛的老客户，未曾想到途牛在遇到事件时如此的不负责任！采取整体逃避、拖延与不管不问的策略。我们是中午1点的航班，下午6点抵达昆明（自己加钱选的日间航班，经停贵州的毕节，抵达机场后2个多小时的路程到达一个偏远酒店抵达时间晚上八点半，一到前台就被通知明早三点起床三点半出发去乘坐早上七点出发到西双版纳的航班。这点你从任何合同中找不到）接下来，因途牛预定的西双版纳飞丽江的航班不断因可抗力的机械原因延误，使此团20多名客户滞留在西双版纳30多个小时（团友团结，集体找航空公司多次自己**才得以30小时左右调用来飞往丽江的班机，机场与各航空公司均表示可以请机票代理公司（指途牛）统一来改签或协调，无需每个人都打电话协调同一件事为佳）航空公司将客户拉至一家不可用洗手间的酒店里发放了榨菜、方便面等垃圾食品（因客户投诉反映住宿现实，第二天机场就调配了一间正常酒店四星，此间，途牛一直不作为，对所有滞留客户的电话或者不接，或者接了电话说等下反馈，实际再无电话回复……），我们要求途牛统一与航空公司协调住宿与延机及后几天行程的安排，途牛上下接到我们团有上百个电话至于不顾，我们通过西双版纳旅行社与途牛交涉了10个小时后才与凌晨一点方入住到可用洗手间的一家酒店。孩子们就在酒店大堂板桌上未进食（偏僻酒店无食品采购）休息。当地导游无奈被一起搁置并与途牛协调（途牛并没有自己的团，只是到处去找团拼）在大理等后期的行程中，我们要求延期一天仍然按合同履包括酒店、景点、餐食的安排，也被无情告知没办法延期，只能压缩行程。到了大理就开始了疲劳拉锯战，所谓的温泉酒店被告知是浴缸里的水龙头里是温泉水，海景房下一片狼籍，玉龙雪山、蓝月谷、东巴文化村的一日游，从酒店早餐后就一直到下午6:30才吃上可怜的饭，上午发了一袋（一块儿好丽友、烂苹果一只、矿泉水一瓶、婚庆礼品蛋一只坚持了整整一个大白天）其余时间都在疯狂的赶路和行车中，司机各个脾气暴躁，不是一路鸣笛就是一路电子产品呼叫器不离手地双管齐下，最后从大理到丽江的导游是途牛的，前面都是外包的导游都是不错的。途牛导游一上车便开始点名，16个客户，七个名字点成错别字，不顾客户的辛劳一副“途牛”的低级德行把大理的人民、少数民族、物资、特产说的一无是处，然后长篇大论驴嘴不对马嘴的消极观念，弄得整团团友不得安宁并连连摇头，白族文化村也引导大家都不要去说是购物点，但真正的购物点却起劲带领前往，后面一路搞得彼此老死不相往来的样子，几点吃饭几点到酒店都一一没有告知。所有的旅程变成了一场灾难，旅行中腹泻的、发烧的、头痛的人比比皆是。天天都在不足4-5个小时的睡眠中奔波着。这个打着四飞八日游的轻松旅程完全不曾见到踪影。回到上海后，途牛不谈庭院酒店及白族文化村未住未去的退款，不谈客户N次投诉的售后解释，不谈行程中古镇有韵味的夜景变成清早未开门的新古城，不谈旅行中客户对途牛的大失所望（据一位团友反馈途牛客服大言不惭地说退款折成旅游券）权当一切未发生，不曾想到业内对途牛的恶评与不屑是绝对有道理的……途牛自己的网页绝对看不到，因为他们只发表好评和假评
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