【自驾圈】可恶的booking店大欺客去年在booking预订7月3号至5号泰国苏梅查汶的Chaweng Garden Beach Resort 酒店，因行程改变早已免费取消，并且在booking预订记录中这条也不存在预订记录，但是信用卡还是被扣了款，致电给booking客服态度恶劣，根本不听我解释直接挂断了电话，我该怎么办，救助各位大侠。

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半年前来自穷游

挂你电话肯定不行的，他们有录音的，BOOKING 客服在上海张江的，你完全可以投诉，再打电话直接说投诉或者转投诉科或者找BOOKING 邮件，发邮件，投诉态度恶劣和扣款事情，肯定行的，要他们给个姿态或者回复，国际网站不可能不了了之！

拿起你的武器哦！

网友

半年前来自穷游

我也有过这种情况，但是客服很快就解决了，没遇到你说的情况，是不是沟通有问题？

网友

半年前来自穷游

如果挂电话，必须投诉他

网友

半年前来自穷游

很奇怪的是我booking预订管理中没有那家酒店的预订信息。但我的确在去年预订后又取消了，当时同时预订的涛岛酒店都有预订和取消记录。悲剧的是因为取消预订的邮件是30天以前的，被自动清除了。不知QQ邮件能恢复吗?

网友

半年前来自穷游

booking态度挺不错的呀。。看来lz碰到了态度不好的客服了，上面booking的工作人员也出面了，相信会得到妥善的解决。

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半年前来自穷游

理解楼主的情绪，发泄只是一时不爽的宣泄，主要是解决问题。
祝楼主好运，还是让他们客服尽快处理，避免损失。

网友

半年前来自穷游

您好！很抱歉您有这样不愉快的体验。请允许我代表我的同事向您致歉！如您告诉我您的这个订单的预订编号，我会为您调查酒店扣款问题，并尽快与您联系，进一步协助您。我也会请相关主管为这位同事提供一次职训的机会。感谢！Min, Booking.com Team

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