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网友
半年前 来自穷游
39条回答
正在投诉中。。
booking还一直拿他们的服务是免费的作为推卸责任的托词。
就好比你在商场乘电梯，是因为电梯有故障，并且商场也没有告知或提醒用户，然后对用户的生命财产造成了伤害，但是因为坐电梯没有跟你收费就可以不负责任一样，是完全说不通的啊。
既然你承认是你们的问题，那就应该对用户因此产生的经济损失进行赔偿啊。
发booking的邮件是这样的
由于贵司booking预定系统的缺陷及流程不完善，导致本人未收到确认邮件，并且无法在账户中查询，造成本人的直接经济损失包括80%房费罚金（21600日元），及事发当日在日本与贵司客服交涉的手机国际漫游电话费（23分钟，2.99RMB／分钟，共计68.77RMB），理应由贵司承担，而不是转嫁给用户。
关于之前与客服沟通的中
1，本人是在本人的booking账户下登陆后预定的酒店，不存在客服所说的实在未登录的情况下预定，所以在本人账户中不应该查询不到该订单。
2，就1中客服所说的未登录预定的情况是不可能在本人不知情的前提下与预定成功的，原因如下：
1） 未登录预定时，booking会要求输入两次邮箱及一次密码，所以本人不可能不知情
2）并且本人使用的safari和遨游浏览器会自动登录帐号，所以根本不会出现在未登录状态下预定的情况。
3，就1中客服辩解可能因为本人在登录帐号后的预定过程中错误输入邮箱地址，导致未收到确认邮件。
此辩解不成立，原因如下：
1） 这就好比是说你在淘宝买东西，输错了收货地址，虽然你可能收不到货，但可以在账户中查询并修改，而 按照贵司客服的回答推论结果是无法在账号中查询和修改，证明booking的预定设计是有缺陷的。
2）如果booking系统真如客服所说，即使在登录帐号的前提下，输入错误邮箱，将无法收到确认邮件也无法在账号下查询，那请问，如客服所述，本人预定的12月15-16日函馆罗伊萨酒店，同样输入了错误的邮箱地址无法在账户中查询，也不你能收到确认邮件，事实上我却收到了该订单确认信，又怎么解释。
3）昨天本人在booking测试了一次，在登录帐号的前提下，故意输入错误的邮箱得到的结果是：未收到确认邮件，但是在账户中有显示。
综上所诉可见booking预定系统之混乱，客服答复与事实相矛盾，客服却一再断言booking预定系统不存在任何问题，请问连微软windows和苹果iso都要不定期的更新补丁，booking是如何做到完美无缺的？
并且上面用到的所有错误邮箱地址实际根本不存在，试问，试问一个不存在的邮箱未经过验证就可以在booking网站注册成功，并切能够绑定诸如信用卡的等重要个人信息，且无手机验证功能，这样的帐号本身就具有极大的潜在风险，极大可能给用户带来难以预测的损失，而贵司不仅不作改进，反而推卸责任，将责任和风险全部转嫁到用户身上，请问这是作为一家大型跨国服务网站应有的态度和企业精神吗？
基于此次事件给本人造成的旅途中极其不愉快的经历和经济损失，请贵司能诚恳道歉并赔偿相应损失。
如果贵司能端正态度，正视问题，妥善处理此事，并有所改进，本人会在有需要的时候继续使用贵司的服务。
如果贵司无法给出有诚意的处理结果，本人不排除将通过法律途径维护自身的合法权益。
如果事情最后发展到步，我想这并不是我们双方想要的，无论对于我们那一方来说都是得不偿失的，望贵司能够慎重考虑。
booking的答复是：
您好！感谢您联系Booking.com客服团队。
我们就您在Marukoma Onsen Ryokan的预订（订单编号：455184288）相关事宜向您致信。
对于目前情况给您带来的不便，我们深表歉意。谢谢您的反馈，我们非常重视您的意见，希望能为您提供更好的服务。
我们作为第三方平台, 提供一个在线平台，供住宿方宣传自己可供预订的客房，同时也通过本网站让访客预订客房。通过Booking.com预订意味着您将直接与所订客房的住宿提供方建立具有法律约束力的合同关系。从您预订客房的那一刻起，我们仅作为您与住宿提供方之间的中介机构，将您的客房预订资料转送给相关住宿提供方。 客人也负责保证讯息的准确。
我们的服务完全免费。我们不会针对所提供的服务向您收费，也不会在房价内附加任何（预订）费用。
为了表示您对本平台的支持，我们愿意为您此次不愉快的经历提供一些经济补偿，向您退款20欧元。这也是我们最大的努力，我们将保留这方案。 如果您愿意接受，请您回复邮件告知我们， 们会尽快安排退款相关事宜。
我的回答是：
你所答复的“我们的服务完全免费。我们不会针对所提供的服务向您收费，也不会在房价内附加任何（预订）费用”并不能成为你们推卸责任的借口，与你们的预订系统有缺陷之间不存在任何因果关系。我们知道大部分类似booking的第三方都是面向用户是免费的而像商户收取佣金，但是并不代表他们可以因为自身的系统缺陷，在给用户造成经济损失的时候可以逃避责任，请你明确这一点。
你们的态度让我感到极其失望，浪费了本人大量时间进行无效沟通，本在此郑重申明：
这是本人最后一次主动与贵司协调处理此事，我的要求是贵司需赔偿由于贵司预订系统设计存在问题对本人造成的直接经济损失经济损失21600日元和事发当时打电话给贵司客服的国际漫游费用68.77RMB，并赔礼道歉，否则本人将诉诸法律，并且通过一切可以利用的网络媒体平台**此事件，直至该事件按本人要求解决为止！
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