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半年前 来自蚂蜂窝
求助:俄罗斯 冬宫网上电子门票没收到邮件的 PDF，发邮件去问也没有回应..在冬宫官网上订了冬宫的门票，然后信用卡显示已经扣款。但是没收到网站的PDF证明。发邮件到 Service at Hermitage Museum shop online
1条回答
1、确实，有不少人跟我反应，冬宫现在购票后，会收不到通过E-MAIL发送的PDF门票文件。目前得到证实好用的解决途径有以下两种：
（1）发送邮件：
如果你超过24小时依然没收到门票，建议你发邮件至：
ser*e@h*.org 和 in*info@h*.com 和 tic*s@h*.org这三个官方邮箱！
为什么是三个同时发？因为据反映，冬宫官网相当不靠谱，发一封邮件经常得不到回应，就像你这样。既然这三个邮箱都是会处理没收到票的问题的，那就一起发，哪个回复了你就用哪个！
没办法，在俄罗斯旅行的过程中也是深深体会到了老毛子的不靠谱（就连我的签证都差点因为他们的疏忽没有按时搞定……），所以还是尽可能的用多种途径致信，保险系数才会高一些。
ps：建议你在发送邮件时，截图保存付款信息和付款邮件信息等相关内容，并且一定要指定一个新的收件邮箱，让冬宫的客服人员重新发送给你PDF。
请一定慎用126邮箱，尽管我当时用的就是126邮箱成功拿到的门票，但目前发现收不到门票情况最多的，就是126邮箱。貌似QQ邮箱现在没出现过问题，已有朋友亲试过。
（2）现场解决：
如果你几封发邮件过去后，他们的客服依然没有回复你。但是你确认你已经扣款成功了，也没关系，你可以直接带着预订人的有效证件（护照）去冬宫的网络订票专用入口（Internet Ticket Booth）或者票务中心，他们会帮你查找订单，给你解决问题。
2、票务问题解决后，给你几个小提示：
（1）去年十一我去的时候冬宫还没有专门的网络订票入口，还需要换票才能进入。而如今，冬宫已经不需要再换票，有了专用的网络订票入口，具体位置如图：
如果图片搞不清楚没关系，去门口问工作人员，告诉他你要去Internet Ticket Booth，他会给你指条明路。现在网络订票入口有专用的扫码机，直接扫描PDF门票即可入内，网络订票全部含摄影和录像在内，所以也不需要额外付费。
（2）冬宫门票购买的时候，不需要选日期，而是一个180天内任意一日均有效的门票。但，切记一点，冬宫在每个月的第一个周四是免费日（人暴多）。如果你恰好赶上了免费日去参观，就也需要去售票处换领免费票，而不是人直接从闸机入口就进去了...这点切记。
当然，既然都花了钱了，干嘛不用门票去免票日看人呢……所以安排时间的时候尽量错开那一天吧。
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