【自驾圈】global-blue 退税，对方公司说没收到退税单该怎么办？在意大利买了东西，退税单海关盖章之后拍了照片，然后投进了信箱里，2月14日的时候寄出去的，今天已经快3个月了，对方公司说还没收到，已经把罚金从信用卡里扣掉了。通过电话邮件和对方交涉，对方表示不接受照片的文件，必须要收到原件。请问该怎么办？